Política

Trocas & Devoluções

Última atualização: 21 de maio de 2026

Resumo rápido

  • Arrependimento: 7 dias corridos a partir do recebimento (CDC art. 49).
  • Defeito: 30 dias para produtos não duráveis, 90 dias para duráveis.
  • Frete da devolução: por nossa conta em casos de defeito ou erro nosso.
  • Reembolso: mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar.

Condições:

  • Produto sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e tags.
  • Para itens de mesa posta e cristais, a embalagem original é essencial para o transporte de retorno.
  • Frete de retorno é custeado por nós.

2. Defeitos de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado:

  • Não durável (almofadas, têxteis): 30 dias.
  • Durável (vasos, iluminação, mobiliário, cristais): 90 dias.
  • Tirar fotos do problema (e da embalagem se chegou danificada) e enviar para o WhatsApp ou e-mail.
  • Avaliamos e providenciamos troca pelo mesmo produto, troca por outro de igual valor ou reembolso integral, à sua escolha.

3. Como proceder

  1. Entre em contato pelo WhatsApp (81) 99981-3141 ou e-mail contato@eidersantoshomedecor.com.br em até 7 dias (arrependimento) ou dentro do prazo de garantia (defeito).
  2. Informe número do pedido, descrição do problema e fotos quando aplicável.
  3. Receberá um código de postagem reversa (Correios) ou agendaremos coleta com a transportadora — sem custo para você.
  4. Embale o produto na embalagem original, com nota fiscal.
  5. Recebido em nossa central, conferimos e processamos o reembolso ou a troca em até 10 dias úteis.

4. Reembolso

O reembolso ocorre pelo mesmo método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (depende da operadora).
  • PIX / boleto: transferência para a conta titular do CPF do pedido em até 10 dias úteis.

5. Casos especiais

  • Produtos personalizados: não aceitam arrependimento, exceto em caso de defeito.
  • Promoções “queima de estoque”: seguem regras específicas anunciadas na página da promoção; o direito de arrependimento de 7 dias permanece.
  • Listas de presente: a troca pode ser feita pelo destinatário do presente, sem necessidade de notificar quem comprou.

6. Avarias no transporte

Se o produto chegar com a embalagem visivelmente violada, recuse a entrega e informe imediatamente pelo WhatsApp. Se já recebeu e detectou avaria depois, fotografe a embalagem e o produto e nos avise em até 48h. Cuidamos de tudo a partir daí.